Tag processoptimering

19
sep

Strategisk design af kunderejsen giver intelligent optimering og bedre bundlinje

Mange private og offentlige serviceorganisationer taler om ”at sætte kunden (eller borgeren) i centrum”. Det virker jo umiddelbart naturligt: Hvem eller hvad skulle der ellers fokuseres på? Udfordringen er imidlertid, at det ofte ikke er helt klart, hvad det konkret betyder, og hvilke konsekvenser det har for organisation og processer. Vores pointe er, at den …