Category Optimering

29
okt

Fremtidens forandringsledelse følger ikke en fast skabelon

Fremtidens forandringsledelse følger ikke en fast skabelon Carve Consulting skaber muligheder sammen med kunderne og anvender ikke standardløsninger. Hver enkelt kunde får sin egen skræddersyede løsning – ud fra en tilgang til forandringsledelse, som handler om at rumme det unikke og håndtere det komplekse. Den væsentligste forudsætning for forandringsledelse er – ledelse. ”Det er afgørende ...
19
sep

Strategisk design af kunderejsen giver intelligent optimering og bedre bundlinje

Mange private og offentlige serviceorganisationer taler om ”at sætte kunden (eller borgeren) i centrum”. Det virker jo umiddelbart naturligt: Hvem eller hvad skulle der ellers fokuseres på? Udfordringen er imidlertid, at det ofte ikke er helt klart, hvad det konkret betyder, og hvilke konsekvenser det har for organisation og processer. Vores pointe er, at den …